Refund policy
نحرص في متجرنا على ضمان رضا عملائنا الكرام، لذلك أتحنا بسياسة استبدال واسترجاع شفافة وعادلة تشمل جميع منتجاتنا. يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية.
الشروط العامة
- حق الاستبدال والاسترجاع مضمون لجميع عملائنا على كافة المنتجات المعروضة في متجرنا.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، ومغلفاً بغلافه الأصلي.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالات الاسترجاع الكامل
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حالة وصول منتج مختلف تماماً عن الوصف المعلن في صفحة المنتج.
حالات الاستبدال
في حالة وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، يُرجى اتخاذ الخطوات التالية:
- تصوير المنتج وإرسال الصورة إلينا.
- ذكر اسم المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
- سيتم إرسال منتج بديل فوراً بعد التحقق.
رسوم الإلغاء
في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة، تُخصم 30% من قيمة المنتج أو ما لا يقل عن 25 ريالاً سعودياً كرسوم معالجة.
تنبيه هام
لسنا مسؤولين عن أي استخدامات للمنتجات غير مذكورة في صفحة المنتج بموقعنا.
كيفية التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية المدرجة بالموقع.